店頁找不到、配率沒更新、抽走按錯怎麼辦?店家後台常見問題一次排解

抽走一口按錯了,怎麼辦?

後台每一檔的各賞旁邊有「抽走一抽」。按下去會留一筆時間紀錄,同時跳出一個 8 秒的「撤銷」按鈕。按錯了,8 秒內按撤銷,那一筆會標成已撤銷,不會真的減掉。

超過 8 秒才發現,有兩條路:

• 直接改數字。後台的剩餘口數可以點進去輸入,把它改回正確的值。
• 補一筆說明。改數字不會刪掉前面那筆抽走紀錄,公開頁的更新紀錄會同時看到「抽走」和「改回來」。這是設計,不是 bug:讓玩家看得到你改過,比讓紀錄看起來很乾淨重要。

我們的建議是直接改,不用怕紀錄不好看。玩家側的文章教他們看更新紀錄,看到「抽走後又改回來」,他們的判斷是「這家店有在管」,不是「這家店亂改」。紀錄為什麼對玩家重要,網路上的一番賞配率可以信嗎從玩家角度講過。

配率明明更新了,公開頁為什麼還是舊的?

先確認三件事,照順序:

1. 你按的是哪一檔。同一個作品開過兩檔,舊的沒下架,你按到舊的。後台的檔名寫完整就不會混,配率公告要寫哪些欄位講過檔名要寫到「一番賞 咒術迴戰 領域展開」這種程度。
2. 有沒有存到。按抽走會跳「已記錄」提示,改店家設定會跳「店家設定已儲存」。沒看到提示、或看到「寫入失敗,請重試」,就是沒存。網路不穩的時候會這樣,再按一次。
3. 公開頁有沒有重新載入。公開頁有快取,自己手機上開著的那一頁要下拉重新整理才會看到新數字。玩家那邊開的是新的,不會有這個問題。

三件都確認了還是舊的,看檔次頁的更新時間:它寫的是最後一次成功寫入的時間。時間對、數字不對,再跟我們講。

檔次要下架,為什麼一定要填原因?

因為它是紀錄的一部分。

後台按「下架」會跳一個「下架原因」的視窗,提示寫「公開紀錄需填寫」,不填不能下架。填完,這一檔從首頁和店頁的進行中清單消失,原因跟著這檔的紀錄一起留著。完抽寫完抽、併台寫併台、暫停寫暫停,之後自己回頭看也看得懂。

為什麼要這樣設計:一檔突然消失,玩家會猜。猜的結果通常比實際情況難聽。板子上或 LINE 群補一句「A 賞出完,併入新檔」,玩家反而覺得你坦白。大獎出完的台有哪幾種收法、板子怎麼標,大獎被抽走後這台怎麼收整篇在講。

下架的檔可以「重新上架」,後台同一個位置有按鈕。暫停一週再開的檔用這個,不用重建。重新上架之後,原本的更新紀錄都還在。

LINE 群的配率匯入了,公開頁怎麼沒有?

匯入的參考配率跟會員店自己上的檔走不同的路。

會員店在後台建的檔,存了就公開。從 LINE 群、公開看板匯入的參考配率,進來的時候是「待審核」,平台審核通過才會出現在公開頁、首頁列表、sitemap 和公開 feed。審核是平台這邊做的,不是店家,所以你這邊看不到進度。

如果你是店家,而且已經認領了店頁:不要等匯入,自己在後台上檔。會員店的檔是即時的,而且更新紀錄是櫃檯按的,玩家信任度高一級。匯入的參考配率是給還沒認領的店用的過渡方案。

如果你還沒認領:匯入的數字出現多久,取決於平台審核和下一次匯入的時間,我們沒辦法承諾。要自己控制數字,就認領。店被列在玩具店名錄上要不要認領講了認領要填什麼、多久。

店頁在 Google 搜不到,是哪裡沒設好?

先分清楚你的店是哪一種:

還沒認領的名錄店:店頁標「非會員・僅供參考」。沒有進行中的檔,這種店頁是 noindex,不進索引、不進 sitemap,Google 本來就搜不到。認領之後,或者有一檔上線,就自動恢復索引。這是規則,不是漏掉你。

已認領的會員店:店頁一直在索引裡。搜不到的話,通常是 Google 還沒來爬。網站這邊會把你的店頁放進 sitemap,Google 多久來我們沒辦法承諾,幾天到幾週都有。能加快的只有一件事:一直有新檔、一直有抽走紀錄,頁面常變,Google 就常來。

店名搜不到,但地址或作品搜得到,那是另一個問題:城市欄位、IP 欄位沒填對。城市頁、作品頁、附近排序各自怎麼收錄,附近玩家怎麼找到你的店一條一條講。

地址填了,座標查不到、導航導錯地方?

後台店家設定頁,地址底下有座標欄。留白的話存檔時會自動用地址查;查不到的時候會提示「找不到這個地址的座標,可到 Google 地圖右鍵複製座標貼上」。

做法:Google 地圖找到你的店,右鍵點店門口的位置,選單最上面那行數字就是座標,複製,貼回後台的座標欄,存檔。

導航導錯地方,多半是座標是對的、地址寫法跟 Google 商家不一致。後台地址欄的標籤寫「與 Google 商家檔案完全一致」,照做。差一個字,Google 就可能把它當成另一個地點。

沒有座標的店,首頁的距離排序排不進去;店頁的導航會退回用地址搜尋,地址寫得不準就會導錯。玩家出門前怎麼用這些功能,抽賞店營業時間怎麼查寫給玩家看的,順便知道他們看到什麼。

看板模式和 QR 海報出問題,怎麼查?

看板模式畫面沒更新:看板頁每 10 秒換一檔輪播,時間每秒跳。數字沒變,先看後台有沒有真的按到抽走(上面第二段的三件事),再看螢幕那台裝置的網路。看板頁開著不會自己斷,但裝置休眠會。

看板模式是空的:這家店目前沒有進行中的檔,看板會顯示空畫面。上一檔就有了。

QR 掃了進到奇怪的網址:QR 碼指向的是店家對外的正式網址(你的子網域或自訂網域),不是後台的網址。改過自訂網域之後,海報要重印,舊海報的 QR 指向舊網址。

自訂網域沒生效,是 DNS 的 TXT 驗證還沒過,後台的網域設定頁會顯示狀態。DNS 改了要等生效,幾分鐘到一天都有。

看板和海報怎麼擺、印幾張,店內看板模式和 QR 海報怎麼用有講。

加入碼、團隊、其他問題去哪裡問?

同事要進後台:後台「團隊」給他一組 8 碼加入碼,他登入後輸入就加進來。加入碼輸入錯誤會提示,重新對一次大小寫。

上面沒有的問題:後台最上面有一排新手步驟(填店家資料、放 Logo 或封面、拍第一張配率板上架),還沒做的會亮著,先把它們做完,很多「怎麼沒出現」的問題會一起消失。再不行,從頁尾的卡市 CARD MARKET 官網聯絡我們。

這篇只排問題。公告怎麼寫、多久更新、怎麼收台,整套回店家的配率板怎麼做才會被玩家信。