被玩家說配率造假怎麼辦?更新紀錄、撤銷留痕、現場數籤,三個動作把話講清楚

玩家為什麼會懷疑配率?

因為他看不到過程,只看得到結果。

他昨天看網站 A 賞還在,今天到店沒了;他抽了十抽全是小獎,板子上大獎卻一支都沒少;他在群裡聽說「那家店的 A 賞都是老闆自己抽走的」。三種情況的共同點是:他手上只有一個時間點的數字,沒有數字怎麼變過去的紀錄。沒有紀錄,人就會用最壞的方式補那段空白。

這不是你的客人特別多疑,是一番賞這個玩法本來就長這樣:籤在你手上,板子你在改,他只能信你。玩家側的文章教他們用什麼標準信一家店,網路上的一番賞配率可以信嗎寫得很直白:看誰更新、何時更新、改了有沒有紀錄。你被質疑的時候,要給的就是這三樣。

第一個動作:把更新紀錄的連結丟出去

會員店每一檔的檔次頁往下滑有「更新紀錄」,每一次櫃檯按「抽走一抽」都是一筆,有時間,公開的,不用登入。

被問「A 賞是什麼時候沒的」,不要用嘴回答,把檔次頁的網址貼到群裡或拿手機給他看,紀錄上那一筆就是答案。他看到的是「幾月幾日幾點幾分抽走 A 賞」,不是「老闆說昨天下午」。前者沒有辯論空間,後者有。

紀錄要有用,前提是你真的每抽走一口按一下。按得勤的店,紀錄就是你的證人;一天才對一次的店,紀錄上會有「下午三點一次扣了十五口」這種筆,那本身就會讓人多想。多久更新才夠,店家的配率板怎麼做才會被玩家信第二件事講過:每口都按,做不到至少大獎出走當下按。

第二個動作:按錯撤銷的那一筆,指給他看

按錯是會發生的。抽走一抽按了兩次,8 秒內可以按「撤銷」,撤銷的那一筆不會消失,劃線留著;過了 8 秒就直接改剩餘口數,紀錄上一樣看得到。

撤銷的那一筆在公開頁上是劃線的,不會消失。這是故意的:數字可以改回去,但「改回去」這件事本身要被看到。玩家質疑「你們 A 賞從 0 又變回 1」,你把那一筆劃線的紀錄指給他看,說明是按錯了撤銷,時間都在上面。沒有劃線紀錄的店,同一件事只能靠解釋,而解釋是最沒有說服力的東西。

所以不要怕撤銷留痕,它是在幫你。真正會出事的是沒有紀錄的改動。後台怎麼撤銷、過了 8 秒怎麼辦,店頁找不到、配率沒更新、抽走按錯怎麼辦有一條專講。

第三個動作:人在現場,讓他數

板子寫剩 23 口,籤筒裡就該有 23 張。讓他數。

這一步很多店家不願意做,覺得被冒犯。但從玩家的角度,你願意讓他數,代表你不怕數;你不願意,他會自己補一個理由。數完對得上,他下次會帶朋友來;對不上,你也要知道是哪裡出了問題,是有人多抽、還是板子漏扣。

各賞剩餘數加起來要等於剩餘口數,這是玩家核對照片的第一步,店家 LINE 群貼的配率照片怎麼看教他們這樣算。你自己每天打烊前算一次,比被客人算出來好。

在群裡被公開質疑,要怎麼回?

回事實,不回情緒,回一次就好。

格式大概是:「這檔 A 賞是 X 月 X 日 X 點抽走的,紀錄在這裡(網址)。歡迎到店數籤。」三句話,附連結,結束。不要解釋「我們不可能造假」「開店這麼多年」,這些話對質疑的人沒有用,對旁觀的人反而像心虛。

對方繼續追,不要在群裡來回。一句「到店我拿籤筒給你看」,然後停。旁觀的人看的是你有沒有東西可以給,不是你講了幾句。

一種特殊情況:質疑的是參考配率,不是你的數字。本站有一部分檔次是從公開貼文整理的,標「公開來源」,紀錄寫明「這不是店家櫃檯的抽走紀錄」。玩家拿那個數字來質疑你,你可以直接說那不是你維護的,而且認領店頁之後由你自己接手,店被列在玩具店名錄上要不要認領講流程。

大獎真的出完了,板子要怎麼標才不會被說藏?

標 0,或清台,不要讓板子看起來大獎還在。

這是被說造假第二常見的原因:大獎早上出走,板子到晚上還寫 1。不是故意的,但玩家看到的就是「板子跟籤筒對不上」。大獎出走當下改板子、改後台,網站同步變成「已抽走」,首頁排名會把這檔標成「避開」,勾了只看還有大獎的人根本不會看到它。這對你是好事,不會有人白跑來罵你。

大獎出完之後的台,照原價賣、調價加碼、包台出清、直接收掉,四條路怎麼標,大獎被抽走後這台怎麼收一條一條講。玩家怎麼認冷台,怎麼避開爆冷台寫給他們看的,你知道他們怎麼看,板子就不會踩到。

多人顧店,按錯了是誰的事?

後台的員工帳號用加入碼加進來,店主和員工分開,每一筆抽走紀錄都是從登入的帳號按出去的。公開頁不顯示是誰按的,只顯示時間;後台也不是為了抓誰按錯,是為了讓你知道哪個時段漏扣。

員工離職,移除成員,重新產生加入碼讓舊碼失效。這些是基本功,出事的時候才會知道有沒有做。

本站在爭議裡站哪一邊?

哪一邊都不站。本站不仲裁配率爭議,也不接受玩家回報「這檔配率是錯的」來改數字,因為我們沒辦法驗證哪一邊才對。數字只有店家能改,或等下一次匯入。我們做的只有一件事:把每一次變動連時間一起留下來,公開,不刪。

多人顧店時哪個帳號按的、離職員工怎麼收回權限,多人顧店、多間分店,後台帳號怎麼分。這對誠實的店是保護。你的紀錄越完整,爭議越短。板子上該有哪些欄位才算完整,配率公告要寫哪些欄位;開檔前怎麼把價格和規則寫到不會被算到翻臉,一番賞單抽價、全包價、免單怎麼開。